Polityka zwrotu kosztów
POLITYKA ZWROTÓW – POUCZENIE O PRAWIE ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(ZAŁĄCZNIK NR 1 DO REGULAMINU I WARUNKÓW ŚWIADCZENIA USŁUG
SKLEPU INTERNETOWEGO SIRPANCAKE.PL)
Konsument ma prawo w ciągu 14 dni na zwrot Produktu bez podania przyczyny, licząc od dnia, w którym odebrał przesyłkę. Koszt odesłania Produktu pokrywa Konsument. Sprzedawca zwraca cenę Produktu i koszt pierwotnej dostawy (do wysokości najtańszej oferowanej opcji).
Sprzedawca: SIRPANCAKE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Lublinie pod adresem: al. Kraśnicka 31/207, 20-718 Lublin, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzony przez Sąd Rejonowy w Lublin Wschód z siedzibą w Świdniku pod numerem KRS: 0001258454, NIP: 7123516756, REGON: 545394712.
I. KOMU PRZYSŁUGUJE PRAWO ZWROTU
- Konsumentowi – osobie fizycznej kupującej na cele niezwiązane bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową lub osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, gdy zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG.
- Prawo zwrotu nie przysługuje Przedsiębiorcom w rozumieniu Regulaminu – w szczególności spółkom handlowym, osobom prawnym i innym jednostkom organizacyjnym, a także osobom prowadzącym działalność, dla których zakup ma charakter zawodowy.
II. TERMIN
- Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Konsument wszedł w posiadanie Produktu lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Konsumenta weszła w jego posiadanie.
- Jeżeli jedno zamówienie dostarczane jest w kilku przesyłkach, termin liczy się od objęcia w posiadanie ostatniej przesyłki.
- Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Oświadczenie odstąpienia od umowy można złożyć także przed otrzymaniem Produktu.
III. JAK ODSTĄPIĆ OD UMOWY
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, w szczególności:
- e-mailem na adres biuro@sirpancake.pl (prosimy o wpisanie w tytule wiadomości: Odstąpienie od umowy, zamówienie nr:...),
- listem na adres: MAGAZYN SIRPANCAKE, Zastocze 78, 19-111 Krypno Kościelne.
Można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia (Załącznik nr 1), ale nie jest to obowiązkowe.
IV. ODESŁANIE PRODUKTU I KOSZTY
- Produkt lub Produkty należy odesłać na adres: MAGAZYN SIRPANCAKE, Zastocze 78, 19-111 Krypno Kościelne, niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpili Państwo od umowy. Termin jest zachowany, jeśli odeślą Państwo Produkt przed jego upływem.
- Bezpośrednie koszty zwrotu Produktu (koszt przesyłki do Sprzedawcy ponosi Klient. Koszt odesłania paczki z Produktem lub Produktami zależy od wybranego przewoźnika.
- Prosimy nie odsyłać Produktów za pobraniem – takie przesyłki nie będą odbierane.
- Zalecamy zapakowanie Produktu tak, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie. Nie jest wymagane oryginalne opakowanie.
V. ZWROT PŁATNOŚCI
- Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu do Klienta, w przypadku, gdy zwracane jest całe zamówienie, niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania przesyłki zwrotnej.
- Koszty dostawy zwracamy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w naszym Sklepie. Dodatkowe koszty wynikające z wybranego przez Klienta droższego sposobu dostawy nie są zwracane.
- Zwrotu dokonujemy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie wskaże w formularzu zwrotu rachunek bankowy, na który ma być zrealizowany zwrot.
- Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Produktu.
- Przy odstąpieniu od części zamówienia zwracamy tylko cenę zwracanych Produktów. Koszt pierwotnej dostawy zwracamy w całości, tylko jeżeli zwrot obejmuje całe zamówienie.
VI. STAN ZWRACANEGO PRODUKTU
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta. Oznacza to, że Produkt zwracany powinien być nieotwarty, nieuszkodzony i nie posiadać śladów użytkowania. Zapoznanie się z etykietą i składem jest możliwe bez otwierania opakowania.
VII. KIEDY ZWROT NIE PRZYSŁUGUJE
Zgodnie z art. 38 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umowy:
- w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Dotyczy to Produktów spożywczych, których zabezpieczenie (zgrzew, zakrętka lub naklejka gwarancyjna) zostało naruszone po dostarczeniu;
- w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia. Dotyczy to wyłącznie Produktów wyraźnie oznaczonych na karcie Produktu jako „krótka data” lub „produkt świeży”.
Wyjątki te nie ograniczają uprawnień reklamacyjnych.
VIII. SKUTKI ODSTĄPIENIA
W razie odstąpienia od umowy umowa jest uważana za niezawartą. Klient jest zwolniony z wszelkich zobowiązań, z wyjątkiem obowiązku zwrotu Produktu i poniesienia bezpośrednich kosztów odesłania oraz ewentualnej odpowiedzialności z punktu VI.
ZAŁĄCZNIK NR 1 – WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROTU)
Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy przez Konsumenta.
Adresat:
MAGAZYN SIRPANCAKE
Zastocze 78
19-111 Krypno Kościelne.
Dane Klienta:
Imię i nazwisko: ……………………………
Adres: ……………………………
Tel. kontaktowy: ……………………………
e-mail: ……………………………
Data: ……………………………
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
Nazwa Produktu/Produktów: ……………………………
Ilość sztuk: ……………………………
Numer zamówienia: ……………………………
Data zamówienia: ……………………………
Data odbioru przesyłki: ……………………………
Proszę o zwrot zapłaconej ceny na rachunek bankowy nr: ……………………………
Podpis: ……………………………
ZAŁĄCZNIK NR 2 – WZÓR FORMULARZA REKLAMACYJNEGO
Formularz służy do zgłoszenia Produktu uszkodzonego, przeterminowanego lub niezgodnego z umową.
Adresat:
MAGAZYN SIRPANCAKE
Zastocze 78
19-111 Krypno Kościelne.
1. Dane Klienta:
Imię i nazwisko / nazwa firmy: ……………………………
Adres: ……………………………
NIP (jeżeli zakup był na firmę): ……………………………
Tel. kontaktowy: ……………………………
e-mail: ……………………………
Numer paragonu/faktury oraz data jego wystawienia: ……………………………
2. Dane zamówienia i Produktu:
Numer zamówienia: ……………………………
Data zakupu / data dostarczenia: ……………………………
Nazwa Produktu i liczba reklamowanych sztuk: ……………………………
Numer partii i data minimalnej trwałości z opakowania (jeśli dostępne): ……………………………
3. Opis niezgodności:
Opis niezgodności (powód reklamacji) :
……………………………………………………………………………………………………………
Data stwierdzenia niezgodności: ……………………………...................................
4. Preferowana forma uznania reklamacji (proszę zaznaczyć):
¨ wymiana Produktu
¨ zwrot pieniędzy
5. Zwrot środków:
Dane do przelewu: ……………………………
Nr rachunku bankowego: ……………………………
6. Załączniki:
Prosimy o dołączenie zdjęć Produktu, etykiety, opakowania, protokół szkody od przewoźnika, które ułatwi nam rozparzenie reklamacji.
Data i podpis: ……………………………
UWAGA! prosimy o dołączenie dowodu zakupu (paragon lub faktura)